Política de Envio e Entrega
Última atualização: Março 2026
Na Proezo, nos comprometemos a entregar seus produtos com segurança, qualidade e dentro do prazo prometido. Esta política detalha todos os procedimentos relacionados ao envio, rastreamento, cancelamento e devolução de pedidos.
1. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega variam de acordo com a região do país:
SP, RJ e PR: 3 a 5 dias úteis - Frete grátis acima de R$ 300 Demais regiões: 7 a 15 dias úteis - Consulte frete na finalização
⚠️ Os prazos acima são contados a partir da confirmação de pagamento e não incluem sábados, domingos e feriados.
2. CUSTOS DE FRETE
3. COMO RASTREAR SEU PEDIDO
Após a liberação de sua compra, você receberá um email com o código de rastreamento. Você poderá acompanhar seu pedido através de:
4. CONDIÇÕES DE ENTREGA
Responsabilidade do Cliente: É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e estar disponível para receber o produto. Caso o cliente não esteja presente na data da entrega e o produto seja devolvido pela transportadora, serão cobrados custos adicionais de reenvio.
Danos na Entrega: Se o produto chegar danificado, o cliente deve recusar o recebimento imediatamente e informar a Proezo dentro de 48 horas. Documentação fotográfica e relatório da transportadora serão necessários para abertura de sinistro.
5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
5.1. Você pode solicitar o cancelamento de um pedido antes que o mesmo seja despachado. Após o despacho, não podemos garantir o cancelamento.
5.2. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido a nosso critério, incluindo, mas não limitado a, casos de informações de pagamento inválidas, suspeitas de fraude ou violação destes termos e condições.
5.3. Em caso de cancelamento aprovado, o valor será devolvido ao cliente dentro de 3 a 5 dias úteis (prazo pode variar de acordo com a instituição financeira).
DÚVIDAS OU PROBLEMAS?
Estamos sempre prontos para ajudar. Entre em contato conosco pelos canais oficiais.
