De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91739-6949 dentro do prazo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e nota fiscal. O custo do frete de devolução é por nossa conta. Após o recebimento e verificação do item, o reembolso integral será realizado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito, você tem os seguintes prazos para reclamação (Art. 26 do CDC):
90 dias a partir do recebimento para produtos duráveis (todos os itens da Proezo se enquadram nessa categoria).
Entre em contato informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo do defeito. Nossa equipe vai analisar o caso e retornar em até 2 dias úteis com as próximas etapas.
Em caso de defeito confirmado, a Proezo providencia a troca do produto ou o reembolso integral, sem custo adicional para você.
Caso tenha recebido um produto diferente do que pediu, entre em contato imediatamente pelo [email protected]. Vamos resolver sem burocracia.
Envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 91739-6949 com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca)
- Fotos do produto (quando aplicável)
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Produtos com sinais evidentes de uso indevido, danos causados pelo consumidor ou sem embalagem original podem não ser elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.
O prazo de reembolso pode variar conforme a operadora do cartão de crédito, mas o estorno é solicitado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Esta política não limita nem exclui os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Dúvidas? Fale com o nosso atendimento.
